[공지] 2020년 8월 1+1 이벤트 FAQ 공지사항 - 로벡틴

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    제목 [공지] 2020년 8월 1+1 이벤트 FAQ
    작성자 로벡틴 (ip:)
    • 평점 0점  
    • 작성일 2020-08-26
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    • 조회수 651

    안녕하세요.

    착한 성분, 클린 뷰티 로벡틴 입니다.


    로벡틴을 사랑해주시는 모든 분들께 깊은 감사의 인사를 드리며, 8월 "1+1 이벤트" 관련하여 안내 드립니다.


    =============================================


    [상품 및 배송 안내]


    이벤트 안내 : 8월 27일부터 31일까지 진행 되는 이벤트 이며, 1개를 구매하시면 1개를 더드리는 1+1 이벤트 입니다.

    상품에 1+1 이 있는 상품은 모두 1+1 이벤트를 적용해드립니다.

    구매하신 수량의 두배를 드립니다.

    세트 상품, 번들 상픔 의 경우 구매하신 세트 수량의 두배를 드립니다.


    예)

    트리트먼트 로션 1개 구매시 -> 2개 수령

    트리트먼트 로션 번들세트 1개 구매시 (번들세트는 2개 구성이 1세트입니다.) -> 4개 수령

    아쿠아 인리치드 풀세트 1세트 구매시 -> 2세트 수령


    (라하 앰플, 병의원 라인, 화장솜은 해당 이벤트에서 제외됩니다. 다만 해당 상품의 경우 할인을 크게 해드리고 있으니, 제품 별 할인율은 상세페이지 확인 부탁드립니다.)


    회원가입 후 제공되는 24시간 쿠폰 과 해당 이벤트는 중복 적용이 불가하오니 참고 부탁드립니다.

    유통기한 : 상품 상세 페이지 하단에 기재되어 있습니다. 

    상세페이지에 기재된 유통기한 제품이 모두 소진 시, 다른 유통기한 제품으로 출고될 수 있음을 안내 드립니다.



    배송지연 : 이벤트 기간에는 주문량이 많아져 발송이 지연 될 수 있습니다.

    배송까지 약 2-3일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


    ※ 오후 1시 이전 결제완료건은 당일 출고를 해드리려 하나 주문량이 폭주하여 익일발송 될 수 있는 점 고객님들의 넓은 마음으로 이해 부탁드리겠습니다.

    예)

    - 화요일 오후 100분 결제 완료 건 -> 화요일 발송

    - 수요일 오후 1 1분 결제 완료 건 -> 목요일 발송

    - 금요일 오후 1 1 ~ 월요일 오후 1시 주문건 -> 월요일 발송



    배송권역이 서울이고, 평일 오전 9시 이전 결제 해주시는 건은 오늘 주문하시면 오늘 받아보시는 오늘 드림 서비스 를 해드리고 있습니다.

    해당 서비스 받아보시는 고객님께서는 아래 링크 확인 부탁드립니다.


    다만, 오늘 드림 서비스 역시 주문량 폭주시, 배송 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

    오늘 드림 서비스 안내 링크 : https://www.rovectin.co.kr/article/%EA%B3%B5%EC%A7%80%EC%82%AC%ED%95%AD/1/16771/


    ※ 발송 진행과정이 궁금하신 고개님은 마이페이지>주문내역조회 에서 확인하실 수 있습니다.

    참고)

    상품 준비 중단계: 발송 작업 미완료 주문건

    ‘배송 중비 중단계: 출고 작업 중



    ■ 운송장번호 : 송장번호는 안내 받았지만 조회가 안되는 경우는 아직 택배 픽업 진행이 되지 않은 것 입니다.

    안내받으신 송장으로 물건은 출고될 예정이나 택배사 픽업까지는 시간이 소요됩니다.

    조금만 기다려주세요 =)


    ※ 운송장 번호 조회 시 상품이 고객님께 도착했다고 되어있지만 수령하지 못한 경우는

    1. 택배기사님이 아직 배달을 완료하지 않았거나

    2. 배송 중 택배를 분실한 경우입니다.

    CJ대한통운(1588-1255)로 연락하신 뒤, 해당 상황 확인 부탁드립니다.


    ※ 택배분실 건으로 확인되는 경우 로벡틴 홈페이지 1:1 문의하기, 카카오톡 문의 -> 상담원 연결 (평일 오후 1 ~ 5) 로 해당 내용 남겨주세요. 확인 후 처리 도와드리겠습니다.



    ■ 상품 변경 및 취소 :

    ★ 이벤트 기간 내에는 상품 및 수량 변경이 불가합니다. 부분 취소 역시 불가합니다.★

    부분취소 요청하실 경우, 해당 주문건 전체 출고 되지 않는점  꼭 유의해주시기 바랍니다.


    - 부분 취소를 원하시는 경우, 주문 전체 취소 후 재결제 해주셔야 되는 점 유의 부탁드립니다.

    - 주문 취소를 원하시는 경우, 마이페이지 > 주문내역조회 에서 직접 취소가 가능하오니 참고 부탁드립니다. (, 배송준비 이전 단계의 경우에만 직접 취소 가능)

    - ‘배송 준비중혹은배송중에 상품 및 수량 변경을 원하실 경우 반품 후 재주문 부탁드립니다.


    참고)

    입금 대기’ / ‘상품 준비중’ : 취소 가능, 반품 가능

    ‘배송 준비중’: 취소 불가, 반품 가능



    ■ 주소변경 :

    주소 변경은 상품 준비중 단계일 경우 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다. 이벤트 기간 내에는 주소 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.


    ※ 상품 배송 준비중 혹은 배송 중에 주소 변경을 원하실 경우 운송장 정보 받아 보신 뒤,

    1. CJ 대한통운 고객센터(1588-1255)에 직접 전화하시어 주소 변경 부탁드립니다.

    2. 수취 거부 후 재구매 (환불은 로벡틴 본사에서 물품 수거 확인 후 진행됩니다.)

    3. 반품 처리 후 재구매 (환불은 로벡틴 본사에서 물품 수거 확인 후 진행됩니다.)

    해주세요.

    (이 때 발생하는 모든 배송비는 고객님 부담입니다.)





    [사은품 및 적립금, 쿠폰 사용 안내]



    ■ 사은품 증정 : 구매 금액에 따라 사은품을 드립니다.

    구매 금액은 배송비가 제외된, 할인을 모두 적용한 고객님 실제 결제하실 실 결제 금액 (최종 금액) 을 뜻합니다.

    구간별 중복 증정이 불가하며, 임의로 선택 및 변경이 어렵습니다.


    사은품은 꼭 결제 페이지에서 고객님께서 선택하셔야 증정이 됩니다.

    선택하지 않으실 경우 추가 발송이 어려우니 이점 참고 부탁드립니다.


    ※ 사은품 증정은 로벡틴 회원님께 드리는 혜택입니다. 비회원 / 네이버 페이 구매 로 결제하신 고객님께는 증정되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

     

    4만원 이상 구매 시, 클렌저 미니어쳐(20ml) 1개 증정

    8만원 이상 구매 시, 닥터 마스크 아쿠아 2장 증정

    12만원 이상 구매 시, 트리트먼트 로션 100ml 정품 1개 증정


    *증정받으실 사은품 수량보다 많게 선택하셔도 주문금액에 맞는 수량으로 증정됩니다.*


      적립금 / 쿠폰 사용 방법 :


    1. 적립금 사용 방법 -

    적립금은 배송비를 제외한, 할인을 모두 받은 최종 금액, 즉 고객님의 실 결제 금액이 3만원 이상 되어야 사용 가능합니다. 

    3만원 이상 결제를 하시는 경우 적립금 사용이 가능하며, 실 결제 금액의 10&% 까지 사용 가능합니다.

    적립금 사용시 타 쿠폰은 동시 사용 불가하오니 참고 부탁드립니다.

    (할인 행사 기간에는 특정상품의 경우 적립금 사용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.)


    2. 쿠폰 사용 방법 -

    쿠폰은 사용 기준과 사용 기한이 모두 상이 합니다.

    쿠폰 사용 기준과 사용 기한은 마이페이지 > 쿠폰 관리에 들어가시면 확인 가능하며, 각 쿠폰별로 확인 해주세요.

    쿠폰과 적립금은 동시 사용이 불가하오니 참고 부탁드립니다.

     


    카카오톡 플친 배송비 쿠폰, 화장솜 쿠폰 등 모든 쿠폰은 동시 사용이 불가합니다. 1번 주문시 1개의 쿠폰만 사용 가능하오니 여러 쿠폰 사용 원하신다면 주문을 여러 번 해주시면 사용 가능합니다.


    화장솜 무료 쿠폰 사용 방법 : 쿠폰이 있으신 고객님이시라면 해당 상품 (화장솜) 을 장바구니에 넣어주신 뒤, 결제 창 이동 후 해당 쿠폰 적용 하시면 자동 적용 됩니다

     




    [반품 및 환불 안내]



    ■ 환불 및 반품 문의 : 할인행사 상품은 교환/환불이 불가합니다. 구매 전 참고 부탁드립니다 (불량/ 오배송 제외)





    [CS센터 이용 안내]



    ■ 고객센터 : 행사 기간에는 문의량이 매우 많아 원활한 전화응대가 어렵습니다.

    카카오톡 플러스친구 챗봇 / 상담사 연결 (평일 오후 1~5) 또는 1:1 문의를 남겨주시면 보다 빠른 답변 받으실 수 있습니다.

     


    카카오톡 플러스친구 챗봇 / 상담사 연결 바로가기 (상담사 상담은 평일 오후 1시부터 5시까지 이용 가능하며 그 외 상담 요청 건은 누락될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

    1:1 문의하기 바로가기 




    감사합니다.
    로벡틴 드림

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