안녕하세요.

클린에 효능을 담다, 로벡틴 입니다.

우선 제품 사용 전 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의 주신 더블 톤업 선크림은 수분감이 풍부한 워터드롭 제형을 가지고 있는 제품입니다.

워터드롭 제형의 특성상 보관상태 변화에 따라 간혹 크림의 유수분층이 분리되는 현상이 확인되고 있으며

이는 사용상의 문제가 없지만, 사용이 어려울 정도로 층분리 현상이 과하게 나타나는 경우에는 동일 제품으로 교환해 드리고 있습니다.

분리가 너무 심한 정도라면, 제품 교환 후 사용하시는 것이 좋을 것 같습니다.

고객님 회원정보 내 주소지로 교환 신청하여 드리려 하는데 혹시라도 주소지 변경이나 연락처 변경이 필요하시다면

로벡틴 고객센터로 연락 부탁드리겠습니다 : )

(오후 1시부터 5시까지 운영)

또한, 더블 톤업 선크림은 작년 하반기 중 제조사 변경으로 인한 리뉴얼이 완료된 제품입니다.

이 과정에서 워터드롭 제형이 처음 적용되었으며, 제형 분리의 문제점 보완을 위하여 제조사 측과 지속적으로 논의 중에 있습니다.

제품 사용에 불편함을 겪으시지 않도록 최선을 다하겠으며,

앞으로도 더 좋은 제품으로 보답드릴 수 있는 로벡틴이 되겠습니다.

제품에 관하여 좋은 의견을 주셔서 감사합니다 =)